О введении электронного билета

Мы собрали наиболее часто возникающие вопросы относительно новой технологии электронного ЖД билета и представили их здесь.

  1. Что такое электронный билет?
  2. Как выглядит электронный ЖД билет?
  3. Как производится посадка в поезд по электронному билету?
  4. Какие документы нужно предоставить при посадке?
  5. Сколько ошибок допускается в указании имени и фамилии?
  6. Как принимается решение о посадке, если есть расхождения в документах?
  7. На каком языке необходимо вводить имена и фамилии пассажира?
  8. Какие возможны разночтения имен?
  9. Как вводить имена и фамилии иностранных граждан?
  10. Документы ребенка
  11. Можно ли получить электронный билет в кассе по коду?
  12. Возможна ли посадка без предъявления бланка с QR-кодом?
  13. Какая информация является необходимой и влияет на посадку пассажира в поезд?
  14. Что делать, если QR-код не будет распознан считывателем на посадке?
  15. Как понять достаточно ли качественно распечатан QR-код?
  16. Можно ли предъявлять на посадке в поезд не распечатку, а мобильное устройство с QR-кодом?
  17. Есть ли особые требования  к устройству на котором будет предъявляться QR-код?
  18. Каковы требования к информации, которую надо вывести на экран такого устройства для подтверждения права проезда?
  19. Планируется ли параллельная работа двух технологий (бланк заказа + электронного билета) на одних и тех же поездах?
  20. Какие документы  потребует кассир от пассажира в случае получения именных билетов по бланку заказа?
  21. Как будет производиться посадка пассажиров оформивших проездные документы на бланках строгой отчетности?
  22. Может ли проездные документы получить лицо не указанное ни на одном оформляемом документе?

1. Что такое электронный билет? Чем он отличается от бланка интернет-заказа (он же маршрут-квитанция) распространяемого по технологии отложенной печати?

Электронный билет, это полноценный проездной документ дающий право на проезд. Пассажир с таким билетом может отправляться прямо на посадку в поезд. В этом заключается его основное отличие от бланка-заказа который не является проездным документом и не дает права на проезд.

2. Как выглядит электронный билет, является ли его форма унифицированной?

Электронный билет имеет утвержденную форму. На бланке билета содержится информация о поездке, пассажире, уникальный номер билета и QR-код* содержащий всю ту же информацию в зашифрованном виде. QR-код может быть распознан специальным считывающим устройством проводника либо другим устройством (мобильным телефоном, планшетным ПК) с соответствующим программным обеспечением.

*QR-код — (quick response) — двумерный штрих-код позволяющий кодировать большой объем информации. Основное достоинство такого кода в том, что он может быть распознан практически любым устройством оснащенным камерой и имеющим соответствующее программное обеспечение.  

Электронный ЖД билет

3. Как производится посадка в поезд по электронному билету?

Проводник считывет QR-код с помощью своего считывающего устройства и проверяет у пассажира удостоверение личности. Если данные о пассажире и поездке совпадают — производится посадка.

4. Необходимо ли предъявлять удостоверение личности при посадке? Какие документы нужно предоставить?

Да, необходимо. В данный момент в списке документов удостоверяющих личность согласно Правилам перевозок пассажиров значатся водительское удостоверение и паспорт. В дальнейшем возможны изменения к правилам.

Во избежание недоразумений, рекомендуем сообщать клиентам информацию только о паспорте и водительском удостоверении, даже в случае если будет информация о посадке по другим документам.

5. Электронные билеты и «бумажные» именные билеты подразумевают указание имени и фамилии пассажира. Сколько ошибок допустимо сделать при вводе имени и фамилии пассажира?

Предусматривается не больше 3-х ошибок, так же, как и в электронных авиабилетах.

6. Кто принимает решение о посадке пассажира в конечном итоге, если есть расхождения с документом удостоверяющим личность?

Решение принимает проводник. Посадка осуществляется в том случае, если в бланке содержится менее 3 ошибок, в случае если ошибок более 3-х — проводник не допускает пасcажира до посадки.

7. На каком языке необходимо вводить имена и фамилии пассажира? Допускается ли ввод имени и фамилии на русском, английском языках и других языках?

Имена и фамилии необходимо вводить на том языке, на каком они указаны в документе, удостоверяющем личность пассажира. Если в документе удостоверяем личность имя и фамилия указаны латиницей, или на русском языке — таким же образом их нужно вводить при оформлении билета.

8. Что будет, если вместо имени Олена ввести Елена или Алена?

Имя  должно указываться, так как в документе, удостоверяющем личность. Пожалуйста, вводите данные о пассажире по возможности с документов клиента. Допускается не более 3-х расхождений.

9. Для иностранных граждан имя и фамилия должны вводиться кириллицей или латиницей?

Если в документе удостоверяющем личность имя и фамилия указаны латиницей — необходимо вводить их латиницей.

10. Какой документ должен быть предоставлен пассажиром для подтверждения своего владения электронным проездных документом при посадке в поезд если это ребенок?

Должно быть предоставлено Свидетельство о рождении ребенка (оригинал!)

11. Возможно ли получить электронный билет в кассе по коду электронного проездного документа?

Нет, в кассе не производится обмен электронного билета на любые другие документы. Электронный билет должен быть предъявлен на посадке проводнику. Если пассажиру потребуется билет на бланке строгой отчетности, он должен обратится к проводнику для его получения.

12. Возможна ли посадка в поезд лица купившего электронный проездной документ по коду билета и документу удостоверяющему личность, то есть — без предъявления бланка электронного билета, телефона или планшетного ПК с QR-кодом.

Пассажир обязан предъявить бланк электронного билета или QR-код содержащий информацию о поездке. Посадка происходит только по Посадочному документу (Бланку электронного билета) или QR-коду предстательному на экране мобильного телефона или другого мобильного устройства . Если нет возможности распечатать посадочный документ, пассажир может сфотографировать код на телефон или планшет и предъявить проводнику для считывания кода вместе с документом удостоверяющим личность.

Рекомендуем предоставлять клиентам электронный билет в распечатанном виде, даже в случае, если билет в виде QR-кода есть на устройстве клиента.

13. Вся ли информация выводимая на бумажном бланке электронного проездного документа является необходимой и влияет на посадку пассажира в поезд?

Информация в электронном билете необходима для пассажира. Посадка осуществляется после проверки электронного билета, путем считывания кода и предъявления документа удостоверяющего личность.

14. Что будет, если QR-код не будет распознан считывателем на посадке? Устройство печати может недостаточно качественно вывести на бумажный носитель информацию, код может быть поврежден в следствии длительного хранения после распечатки.

У проводника есть возможность получить информацию набрав вручную уникальный номер электронного документа содержащийся на бланке.

Пожалуйста, предупреждайте клиентов о том, что бланк электронного билета является проездным документов и его нужно сохранить в таком виде, чтобы обеспечить считывание QR-кода. Также проверяйте периодически, качество печати QR-кода принтером. 

15. Как понять в момент печати достаточно ли качественно распечатан QR-код электронного проездного документа?

Качество печати можно проверить при помощи телефона при наличии программы считывания кода. Если телефон распознает код, считыватель проводника его тоже распознает.

16. Возможно ли при покупке электронного проездного документа предъявлять на посадке в поезд не распечатку, а мобильное устройство — телефон или планшетный ПК на котором будет отображена информация по электронному проездному документу?

Да, единственное требование — QR-код должен быть хорошо виден.

17. Есть ли особые требования  к устройству на котором будет предъявляться QR-код?

Требований особых нет. Главное, что бы при считывании не было бликов на экране.

18. Каковы требования к информации, которую надо вывести на экран такого устройства для подтверждения права проезда?

С экрана считывается только код.

19. Планируется ли параллельная работа двух технологий (бланк заказа + электронного билета) на одних и тех же поездах.

На начальном этапе на поезда Интерсити+ будет возможность купить электронный билет, а за час до отправления — оформить бланк заказа с которым надо обратиться в кассу для обмена на бумажный билет.

Вопросы по именным билетам оформленным по технологии отложенной печати в виде бланка заказа (маршрут-квитанции)

Введение именных билетов планируется Украинскими железными дорогами 6 апреля 2013 года

20. Какие документы кассир потребует от пассажира в случае оформления именных проездных документов по бланку заказа? Документ лица создавшего заказ или документы всех пассажиров указанных в заказе?

Кассиру не нужно предъявить документы пассажиров, которые будут осуществлять поездку, достаточно назвать их фамилии. Проверка документов производится во время посадки в поезд. 

21. Как будет производиться посадка в поезд пассажиров оформивших проездные документы на бланках строгой отчетности (бумажный билет)? Будет ли проводиться сверка документов удостоверяющих личность на посадке?

Посадка будет осуществляться по документу, удостоверяющему личность пассажира при посадке.

22. При оформлении проездных документов в кассе на основании бланка заказа (маршрут-квитанции) может ли проездные документы получить лицо не указанное ни на одном оформляемом документе?

До ввода именных билетов необходимо предъявить удостоверение личности и поставить подпись на квитанции представленной кассиром. После введения именных билетов  получить билет сможет пассажир чьи данные указаны в бланке заказа либо лицо назвавшее фамилию пассажира кассиру.

Если в нашем списке не оказалось ответа на ваш вопрос — задавайте его прямо в комментариях к этой статье. Мы обязательно ответим.

Комментарии
262
  1. Александр

    Может ли граждан России купить билет на поезд из Киева в Одессу?

    • Argest group

      Купить билет может гражданин любой страны мира. Никаких ограничений нет.

  2. светлана

    здравствуйте.собираюсь купить билет на поезд рига- киев.на каком языке надо заполнять данные пассажира? Гражданство у нас украинское. Спасибо

    • Argest group

      На том языке на каком написано в ваших документах. Наверняка пребывая в Риге вы будете использовать загранпаспорт. Значит заполнять данные нужно латиницей.

  3. Светлана

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,должны были ехать на море всей семьёй,но мужа не отпустили с работы,можно ли на его посадочном месте ехать ребенку,что бы не сдавать билет. Ребенку 4 года

    • Argest group

      Дети до 6 лет могут ездить бесплатно БЕЗ места и БЕЗ билета. Если ваш муж не сядет в поезд (кондуктор не отметит в базе данных, что место занято), его место может быть продано во время движения поезда другому пассажиру. То есть част пути ребенок проедет на этом месте, но потом может появиться пассажир с билетом и занять УЖЕ СВОЕ место.

  4. Argest group

    Да, можете. Вы можете выкупить все 4 билета в купе и ехать один.

  5. Оксана

    Подскажите,пожалуйста,подруга купила нам билеты на поезд и мое имя написала Ксения,а по паспорту я Оксана.ЧТо делать в такой ситуации?Могут не посадить на поезд?Спасибо!

  6. Добрый день покупала электронный билет пропустила одну букву в фамилии Кодратюк, а необходимо было Кондратюк возможна посадка или нужно сдавать билет?

    • Argest group

      Билет сдавать не нужно, у вас всего одна ошибка при допустимых трех.

  7. Людмила

    Добрый вечер моей дочери 13 лет хочу купить электронный билет и чтобы она ехала без сопровождения взрослых возникнут ли какие-нибудь проблемы

    • Argest group

      Дети младше 14 не могут путешествовать без сопровождения взрослых. Вашу дочь не посадят в поезд. Пункт 2.28. Правил перевозки пассажиров.

  8. Людмила

    Добрый вечер если я закажу электронный билет Может ли получить в кассе этот билет несовершеннолетний ребёнок по свидетельству о рождении и пустят ли ее поезд без сопровождения взрослых Ребёнку 13 лет

  9. Людмила

    Здравствуйте. У меня вопрос о ребенке 5 лет. Ребенок гражданин Израиля имеется загран паспорт Израиля , при предьявление документа на посадку в поезд достаточно загранпаспорт ребенка или еще нужен какой то документ. Российског гражданства нет. И до скольки киллограм можно брать с собой чемодан в купе и сумку?

    • Argest group

      Судя по вашему вопросу, вас интересуют правила РЖД. Мы не сотрудничаем с РЖД и не не отвечаем на вопросы о железных дорогах РФ.

  10. Алина Андрух

    Добрый а вечер, на днях у меня своровали сумку, в которой был распечатан с бланка-заказа билет на поезд, все подтверждающие у меня документы есть и бланк-заказа остался и паспорт, что на мое имя и квитанция с приват банка (что оплатила именно я)
    К сожалению!!! моему свободных билетов на поезд нет, как мне быть в этой ситуации? Спасибо, помогите пожалуйста!!!!!!

    • Argest group

      Если у вас был уже обмененный в кассе билет, то восстановить его невозможно.

  11. Константин

    Скажите пожалуйста, если бланк заказа невозможно распечатать, можно сказать его номер, взять с собой паспорт и получить бумажный билет?

  12. Ирина

    Покупала билет на электричку Интерсити в Перемышль и не увидела, что выключила заглавные буквы, в итоге вышло так: Кaprinter IRYNA . По буквам все как в загранпаспорте, только буквы фамилии не все заглавные. Могут ли возникнуть проблемы при посадке? Ведь это не ошибка?

  13. Татьяна

    Здравствуйте! Подскажите, нужна конкретная информация и уточнение, т.к. возникла следующая ситуация: меня вызвали в командировку в Киев на один день. Со мной хочет поехать мой МЧ. Т.е. билеты будут браться в обе стороны. Суть в том, что оба билета будут приобретаться на сайте укрзализниыци и оплачиваться одним платежом картой банка. Проблема заключается в том, что свой паспорт я смогу предоставить, а документы, подтверждающие личность МЧ восстанавливаются, т.е. в процессе. Будет ли достаточно того, что проводнику я предоставлю свой паспорт, распечатанные билеты и билеты, отправленные на мою почту от укрзализныци. Оба билета будут оплачиваться одним платежом.

    • Argest group

      Нет, не будет достаточно. Нужны документы удостоверяющие личность каждого пассажира.

  14. Лилия

    Здравствуйте. Купили электронный билет на международный поезд Киев-Перемышель и указали фамилию на русском языке возможно ли зайти в поезд по Украинскому паспорту или нужно было вводить фамилию как в загран паспорте?

  15. KsuRoholeva

    Супер. Отличная тема.

  16. Валерія

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста если в Москве взяли электроный билет,то можна будет его роспичатать у нас на Украине в любой кассе?А,то мне говорят что унас такое неделают,и обратно они несмогут уехать .Оплатили по курсу гривни,и в ел.билете написано что обязаны роспичатать в любой кассе.

    • Argest group

      Непонятно что значит «взяли электроный билет». Вариант 1. Вы купили билет через интернет на поезд Укразализныци. Тогда в любой кассе УЗ на территории Украины вы можете получить билет или сеть по нему в поезд. Вариант 2. Вы купили билет на поезд РЖД. Тогда ответ «нет, ни распечатать билет в кассе ни сеть в поезд нельзя».

  17. Простой вопрос!в обычный поезд(не хюндай-интерсити)можна сесть по распечатаному електронному билету или обязательно нужен кассовый????

  18. Валерия

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила сегодня билет для своей мамы по ее копии паспорта через терминал ржд. Спустя несколько часов выяснилось что эта копия ее старого паспорта, оказалось что у нее уже как три года новый паспорт. Могу ли я обратиться в кассы с копиями нового паспорта и этой копией, что бы билет переоформить? Моя мама на данный момент находится в другом городе, поэтому она не сможет заняться данным вопросом.спасибо

  19. Здравствуйте. В билете сделали опечатку в фамилии: Генкас вместо Ренкас будут ли проблемы с посадкой?

  20. Ольга

    Добрый день! Подскажите почему при оформлении онлайн-билетов в один день на сайте Укрзализниці в Бердянск оформляется бланк-заказ с необходимостью оформления билета в кассе, а в Одессу сразу приходит проездной билет?

  21. Ольга

    Подскажите пожалуйста. Только что оплатила за билет через интернет приват 24, но на электронный адрес пришел только чек об оплате с кодом, а сам электронный билет не пришел. Могу ли по коду в кассе приобрести билет

  22. Ирина

    Я задала 2 раза впрос

  23. Ирина

    Что делать,если не правильно записан номер билета,его не выдают на кассе.

  24. Ирина

    Я вчера купила через интернет билет,но не правильно записала номер,что теперь делать,на кассе не смогла его забрать.

    • Argest group

      Номер билета должен был остаться у вас в почте или в виде СМС на телефоне. Если ни там ни там его нет, обратитесь в службу поддержки той компании, где вы покупали билет.

  25. Владимир

    Здравствуйте! Есть ли кассы Укрзализныци в Москве, где бы можно было поменять бланк интернет-заказа, приобретенного на украинском сайте, на билет?

    • Argest group

      Кассы Укрзализныци есть только в Украине. В Москве их нет. Так же как и касс РЖД в Украине.

  26. Татьяна

    Здравствуйте, меня интересует вопрос:у меня студенческий на девичью фамилию,билет покупаю на фамилию в замужестве, но по этому студенческому, т. е. разные фамилии в суд.билете и жд билете. Могут ли меня из-за этого не пустить в поезд?

    • Argest group

      Да, могут. У вас билет на фамилию одного человека, а студенческий на фамилию другого. Возьмите с собой паспорт.

  27. Виктория

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, возможно ли в кассе распечатать билет на поезд после его отправления, т.к. куплен билет с одной станции, а планирую сесть в поезд на промежуточной, позже на 4 часа. С моей станции билетов просто не было.

  28. Татьяна

    Здравчтвуйте скажите пожалуйста заказала электронный билет а через месяц поменялась фамилия в связи с заключением брака не возникнут ли проблемы при посадке в поезд

    • Argest group

      Зависит от того, какие документы вы будете предъявлять. ФИО в билете и в документах должны совпадать.

  29. Анастасия

    Добрый день. Покупала билет но паспорт отдала на замену фотографии. Могу ли я предъявить при посадке студенческий (заочной формы обучения) или ксерокопию паспорта? Спасибо!

    • Argest group

      К сожалению нет. Ни студенческий ни тем более ксерокопия паспорта не подойдет. Нужен оригинал паспорта или прав или документа который их может заменить.

  30. Здравствуйте, скажите пожалуйста не возникнет ли у меня проблем при посадке на поезд. Дело в том, что я гражданка Украины и покупала себе билет по своему загран паспорту, а мой сын (5лет) гражданин Америки и в его билете я указывала его первое имя и его фамилию. Но проблема в том, что в америке дают двойное имя (второе имя это что то нашего отчества). Я написала только Aleksander, а второе имя Nikolai не указывала (почему то даже не подумала об этом при покупке билета, так как при заполнение информации только имя и фамилия спрашивалась). В его паспорте у меня написано Aleksander Nikolai LastName, а в билете написано просто Aleksander LastName? Будут ли проблемы с этим? Спасибо заранее

    • Argest group

      Проблем не будет. Если конечно вместо «LastName» указана настоящая фамилия.

  31. Евгения

    Здравтсвуйте.подскажите пожалуйста.оформила билет электронный для себя и для ребенка без места.после оплаты когда уже решила распечатать эти билеты,увидела ошибку в детском билете:не дописала фамилию,всего одна первая буква.звонила на единую линию ржд. сказали сделать возврат билета.и что перед посадкой обратится на кассу со своим билетом и ребенку сделают билет. так ли это? очень переживаю…

  32. Патимат

    Купила электронный авиабилет и не правильно указала электронную почту и соответственно на почту не пришёл билет, влияет ли это как то на сам билет неправильно набранная электронная Почта ?

  33. Виктория

    Доброго дня,скажіть будь ласка чи можу я скористатися копією свого студентського замість оригіналу під час посадки? Дякую.

  34. Светлана

    Здравствуйте. Скажите, покупали билеты электронные для детей и написали вместо Анастасия — Настя, Александр — Саша. Необходимо здавать билеты или всетаки это считается одним именнем. Спасибо

    • Argest group

      Это будет зависеть от проводника. Согласно правил должно быть точно так как в документах. То есть Александр и Анастасия.

  35. Дарина

    Здравствуйте.
    Хотела бы задать вопрос. Возможна ли посадка на поезд по билету,который был заказан с учетом студенческого,не предъявляя при этом сам студенческий,а показав его качественное фото на экране телефона(студенческий в спешке был оставлен дома),при этом есть оригинал паспорта.

    • Argest group

      Здравсвуйте, Дарина. Нет это невозможно, фотография или ксерокопия не являются документом. Нужен оригинал студенческого.

    • Argest group

      Нет, фото не подойдет, даже хорошее.

  36. Оксана

    Здравствуйте. В билете сделали опечатку в фамилии: Зуберава вместо Зубарева. Будут ли проблемы с посадкой?

  37. Марина

    Добрый день. Сложилась неприятная ситуация-я заказала билет через интернет, но при этом не авторизировалась на сайте. Сам билет сохранила на ноутбук,но не успела распечатать-слетала винда и стерлись все файлы..Проверила почту-билет на нее почему-то не пришел. Что мне теперь делать? Могут ли мне в кассе по базе найти мой билет и распечатать? Ведь я все оплатила, и почту указала.

    • Argest group

      Здравсвуйте, Марина. Если вы покупали билет у нас, то просто обратитесь в службу поддержки (044) 360-02-41 и вам пришлют билет заново.

  38. Подскажите, пожалуйста! В билете указано имя Анна. А в паспорте. На украинском Ганна. На русском Анна
    Будут ли проблемы с посадкой ?

  39. Алена

    Здравствуйте.Я купила билет в онлайне,мне его прислаприслали на почту.Могу ли его расспечатать в кассе вокзала?

  40. Подскажите. Был приобретен жд. билет через приват 24 (по Украине) но на данный момент на руках только студенческий, паспорт отдал на прописку При предъявлении студенческого возможна ли посадка на поезд

    • Argest group

      Да, если вы покупали студенческий билет (со скидкой) то даже обязателен

  41. Виктория

    Подскажите пожалуйста. Я спутала поле имя и фамилия, написала наоборот. Могут ли быть проблемы при посадке?

    • Argest group

      Виктория, не будет никаких проблем. Проводник вполне способен отличить имя от фамилии

  42. Сергей

    Здравствуйте.

    1. Подскажите, пожалуйста, купив билет на сайте, для которого предусмотрен только бланк заказа, можно его для обмена не распечатывать, а показать кассиру уникальный код?
    2. Имеются ли у Укрзализныци терминалы самообслуживания, на которых можно самостоятельно распечатать билет, не обращаясь к кассиру?

    • Argest group

      1. Да, код можно показать в любом виде
      2. Нет, таких терминалов нет. Либо печатаете сами электронный билет, либо обращаетесь в кассу.

      • Здравствуйте!купил билет на 12.07.имеется только бланк заказа,который я так понимаю я должен предъявить в кассу,что бы мне дали билет, с которым я подхожу потом к проводнику?по другому у меня билета не будет?

  43. светлана

    при посадке проводнику был предъявлен билет и паспорт. заняла своё место. После начала движения поезда (92. Одесса-Константиновка) проводник зашёл за билетами. я его у себя не нашла. единственное в чём была уверена, что не могла потерять. Проводник пыталась меня высадить на ближайшей станции. Права ли она? и какие должны быть мои действия в этой ситуации. Билет был и проводник этого не отрицал. но напугал проверкой на пути следования. к начальнику поезда не дал пройти. звонил ему сам. тот якобы тоже сказал-высаживать. хотелось бы знать свои права в таких случаях.

    • Argest group

      Здравсвуйте. Раз проводник вас пустила в вагон, значит билет у вас был и проверку вы уже прошли. Предъявлять билет согласно правилам вы должны при посадке.
      Если вы покупали электронный билет, то могли (при наличии технической возможности) заново его найти и предъявить на телефоне. Насколько ясно из вашего рассказа вас так и не высадили из поезда. Инструкции проводников нам не известны (собирают билеты они для собственной отчетности), можем посоветовать обратится за разъяснениями непосредственно в Укрзализныцю.

  44. Аліна

    Подскажите пожалуйста, купила билет харьков-бердянск на сайте приват24. Распечатала его в терминале. Действителен ли этот билет в обычном поезде ( на сколько я знаю устройство для считывания кода есть только в поездах интерсити). Каким образом будет происходит посадка на поезд, если они не могут считать код ?

    • Argest group

      Здравсвуйте, Алина. Считыватели есть не только в поездах Интерсити. Если у вас билет с QR кодом, то наверняка его продавали зная, что поезд считывателями обеспечен. Если проводник не сможет считать код, он введет его вручную в свой терминал.

  45. Підкажіть будласка ,заказувала білет на Приват 24.Тіки подивилася.Там де квиток сина написано дорослий де мій дитячий .Підкажіть що робити

  46. Доброго времени суток) Подскажите, пожалуйста- оформляла билет брату в моб.приложении приват24, с моего аккаунта торопилась и забыла поменять имя. Теперь вместо Тижневий Владислав на эл.билете указано Тыжневая Анна. Что делать?! Посадят ли его на поезд? Как поменять данные билета?!?! Заранее спасибо за ответ))

    • Argest group

      Здравсвуйте Анна. Вам нужно покупать новый билет а старый сдавать в кассе. Брата в поезд не пустят.

  47. Купили билет на поезд Ковель-Одесса паспорт Белоруссии, написали имена и фамилии на русском т,к в паспорте на трех языках. Возникнут ли проблемы на посадке?

    • Argest group

      Никаких проблем не возникнет. Проводник должен сверить ваше имя и фамилию с тем что указано в документах. Он вполне может прочитать имя и фамилию и на русском и на украинском и на белорусском языках.

  48. Мария

    Здравствуйте. Поняла, что вы не работаете с РЖД, меня интересуют правила, действующие в Украине. Я гражданка РФ и купила билет из Санкт-Петербурга в Киев по загранпаспорту, но ФИО написала русскими буквами. В загранпаспорте у меня ФИО указаны и кириллицей, и латиницей. В РЖД мне сказали, что так и надо, но хотелось бы удостовериться,что с украинской стороны с этим не возникнет проблем.

    • Argest group

      Мария, задача проводника удостоверится, что в билете и в документах указано одно и то же лицо. Если у вас в паспорте Фамилия на русском и в билете на русском о никаких проблем не возникнет. Если В билете, например, написано кирилицей, а в загранпаспорте латиницей. Имя и фамилия могут быть искажены, вот тогда может возникнуть проблема при посадке.

      Поэтому в правилах сказано, что вы должны указывать данные так как в том документе который будете предъявлять.

      С украинской стороны проблем не будет.

  49. Наталия

    Здравствуйте!
    Подскажите, какие альтернативные документы я могу показать при посадке в поезд проводнику, если мой гражданский паспорт просрочен на 3 месяца (исполнилось 25).
    Есть права и загран.паспорт, но на девичью фамилию.

    • Argest group

      Здравсвуйте, Наталия

      Кроме паспорта вы можете предьявить:

      • «Загранпаспорт»
        Водительское удостоверение

      Список на самом деле большой, но в него входят дипломатические паспорта, временные удостоверения и справки которых у вас явно нет.
      Можете купить билет на девичью фамилию и предъявить «права»

      Подробнее тут

  50. валентина

    Покупаю в Москве обратные электронные билеты из Херсона. Смогу я в Украине обменять их на бумажные? Или это лучше сделать в Москве?

  51. Лариса

    Здравствуйте. Купила билеты на поезд, а фамилии указаны не верно. Можно ли сдать эти билеты,а купить их же, с теми же местами но верными фамилиями?

    • Argest group

      Здравсвуйте, Лариса. Когда вы сдадите билеты, они не вернуться в продажу мгновенно. Шансов купить именно те же билеты практически нет. Ведь когда они вернуться в продажу их сможет купить любой человек в любой кассе или в Интернет. Самая правильная тактика — купить новые билеты, а потом сдать старые.

  52. Добрый день! Подскажите пожалуйста, хочу купить билет через интернет по студенческому билету, будет ли у меня скидка на стоимость. Спасибо за ответ)

    • Argest group

      Здравсвуйте, Мила
      Да вы можете получить скидку. Но при условии покупки билета в плацкарт (на купе скидки не действуют с прошлого года). также обратите внимание на серию своего студенческого, серия может быть указана как кириллицей так и латиницей (например непонятно СВ, это «Эс Ве» или «Си Би». Если один из вариантов не сработал, попробуйте другой.
      Тут подробнее о льготах https://uticket.ua/ru/posts/train_discount_tickets

  53. Наталья

    Добрый день! Хочу купить электронный билет в Украине на поезд Белгород-Санкт Петербург. Будет он действителен в России? Если да, то на каком языке вводить данные, там вроде действителен загранпаспорт (на укр или англ?). Спасибо)

    • Argest group

      Здравсвуйте, Наталья

      Вам нужно купить билет на сайте РЖД, и там же уточнить правила оформления билетов. Не имеет никакого значения из какой страны вы покупаете билет. Имеет значение у какого перевозчика.

  54. Здравствуйте)подскажите пожалуйста,покупала билеты в интернете Киев-Львов,а нужны Львов-Киев можно поменять без доплаты?до отправки ещё 25 дней
    И можно ли предоставить паспорт не с теми именами что в билетах?

    • Argest group

      Здравсвуйте, Яна
      Поменять билеты нельзя, можно сдать и купить новые
      Если предоставить паспорт не с теми именами что и в билетах, тогда вас не пустят в поезд по этим билетам

  55. Максим

    КУпил електронный билет и не нажал кнопку сохранить , вкладку закрыл , где мне найти мой билет?
    Спасибо

  56. Ольга

    здравствуйте! подскажите что делать? купила на сайте уз билеты, но указала неверный эл.адрес и он не пришел на электронную почту. их можно еще где-то найти?

  57. Екатерина

    Скажите,пожалуйста,у меня украинский паспорт и когда брали билеты в интернете по России я по ошибке указала девичью фамилию,т.к. с мужем только рассписались и иногда путаюсь ещё.Пустят ли меня в поезд,если показать свидетельство о браке,где указано,что я меняла фамилию?

    • Argest group

      Здравсвуйте, Екатерина
      Если у вас билеты по России, то нужно уточнять этот вопрос у РЖД

  58. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если в электронном билете в графе паспортные данные внесено свидетельство о рождении с ошибкой, вместо римской один вписали английскую L пустят на самолет?

  59. Светлана

    здравствуйте! подскажите при заказе билетов для мамы и ребенка туда-обратно, была сделана ошибка: обратно в детском билете указано имя мамы… в билетах туда ошибки нет. возможно не менять билет? пустят обратно домой доехать?)))

    • Argest group

      Формально, не пустят. Рекомендуем все же обменять билет, а не надеяться на то, что вы сможете объяснить проводнику эту ошибку.

      • Сергей

        Добрый вечер, подскажите согласно чего требуют документы удостовиряющие личность проводники у граждан Украйны во время внутренних поездок? кроме можит быть внутренних инструкций есть что то каталог закон, постанова ? У нас могут потребовать документ — проверить полиция и пограничники но только в контролированом пограничники районе, от сюда и вопрос почему надо давать документы проводнику, он же не правоохранительный орган. Если у проводника есть сомнения что билет допустим не мой пусть приглашает полицию и проверяют перепроверяют ) смысла его в проверки и имеет ли право ?

        • Argest group

          Здравсвуйте, Сергей

          Согласно постановлению Кабинета министров № 160 от 06.03.2013 «Про внесение изменений в порядок обслуживания граждан на железнодорожном транспорте» пункт 22. Подробнее статья здесь. В ней же есть ссылка на законы.

  60. Андрей

    Здравствуйте, я купил электронный билет по студ. а паспорт отдал на смену улицы,смогут меня пропустить? является ли студенческий документом?

    • Argest group

      Да, студенческий является удостоверением личности. Если вы покупаете билет со скидкой для студента, то именно студенческий и нужно предъявлять на посадке.

  61. Діана

    Скажіть будь ласка чи зможу я поїхати в поїзді якшо в квиткові немає QR-коду? прінттер не розпичатав?? дякую
    як ні то що потрібно зробити?

    • Argest group

      Вам потрібно, або спробувати надрукувати квиток ще раз, або звернутися до залізничної каси і роздрукувати квиток там (квиток можна отримати за кодом). Без QR-коду Вас не допустять у поїзд, а направлять все одно у каси.

  62. Мария

    Здравствуйте.При заполнение электронного жд билета в поле фамилия написала имя, а в поле имя написала фамилию. Т.е. вместо Говоркова Мария, Мария Говоркова. У меня не будет проблем при посадке?

  63. Валентина

    Здравствуйте. Неправильно написала отчество в РЖД билете (вместо Владимирович написала Анатольевна….) Получается, что инициалы в билете С.А., а должны были быть — С.В. Все остальные данные правильно и фамилия, и имя, и паспортные данные. Билеты СПб-Москва-СПб, в одну сторону купе.
    Надо ли что-то делать, или в инициалах допускается 1 ошибка?

    • Argest group

      К сожалению, не знаем ответа на ваш вопрос. Мы работаем с Укрзализныцей, в украинские билеты отчество просто не вноситься.

  64. Андрей

    Здравствуйте , купил електронный билет который есть посадочным документом, обменял в кассе на традиционный билет , но к сожалению он был утерян. В кассе сказали что второй билет не распечатают и мой електронный билет теперь не действителен , так ли это ? И почему мой электронный билет не действителен если там указанны все необходимые данные для проезда. В кассе мне это отказались обьяснить, говорят мол все билет считается утерянным а мой электронный могу оставить себе на память, хоть на нём и написанно «ЦЕЙ ПОСАДОЧНИЙ ДОКУМЕНТ Є ПІДСТАВОЮ ДЛЯ ПРОЇЗДУ»

    • Argest group

      К сожалению в кассе правы. Когда вы поменяли электронный билет на бумажный, вы получили бумажный документ, который существует в одном экземпляре (потому, что он распечатан на бланке). Электронный билет при этом был аннулирован. По правилам утерянные документы не восстанавливаются. Если бы вы не меняли электронный билет на бумажный, то могли бы распечатывать его столько раз сколько считаете нужным. А так, к сожалению, вам придется покупать новый билет.

      Обменивать электронный билет на бумажный не нужно, электронный билет является таким же фискальным и проездным документом, как и бумажный.

  65. елизавета

    купила мама сестре билет, хотят вернуть, а лично это сделать до отправки не успевают. могу ли я его сдать?

  66. Михаил

    Здравствуйте)Купил сестре авиабилет(електроный) во Вьетнам, в фамилии не правильно одну букву написал. Должно быть:NHUEN ,а написал NGUEN. Будут ли проблемы подскажите пожалуйста.

    • Argest group

      Проблем не будет, допускается до 3-х ошибок. Впрочем, можете обратится к агентству которое выписало билет и задать вопрос им. Но на 99% процентов ответ будет тот же.

  67. Татьяна

    Здравствуйте!) При покупке билета по студенческому была допущена ошибка в серии документа (вместо РН ввели РМ). Считается ли данный проездной документ действительным? Как исправить ошибку? P.S. это код заказа, обменивается в кассе

    • Argest group

      К сожалению ошибку никак не исправить (кассир не сможет внести никаких изменений), можно только обменять билет, сдать его и купить новый. Чтобы наверняка не потерять место, то купить новый, а потом сдать старый

  68. добрый вечер, меня интересует вопрос: я заказала электронный билет по интернету, но ошиблась в номере паспорта и написала «О» вместо 0. «Это допустимо? спасибо

    • Argest group

      В нашей системе не указывается номер паспорта, не можем прокомментировать.

  69. Ольга

    У меня нет возможности распечатать электронный билет. Можно ли получить билет в кассе перед посадкой на поезд. Или как приобрести билет через интернет, чтобы потом перед отправлением поезда получить его в кассе?

    • Argest group

      Здравствуйте, Ольга

      Вы можете купить билет с отложенной печатью, и по коду получить его в кассе. Просто выберите при покупке «билет с отложной печатью». Подробнее здесь https://uticket.ua/posts/id6/what_is_e_ticket
      https://bus.uticket.ua/ufiles/img/e-tickets_23.png
      Здесь показан переключатель элеронный билет/билет с отложенной печатью

  70. Алина

    Добрый день ! Поскажите пожалуйста , можно ли обменять электронный билет купленный на укр сайте , в кассах Москвы ?

    • Алина

      Тогда еще вопрос , на электронном бланке сказано , что не является посадочным билетом . То как тогда и где его распечатать в москве ?

    • Argest group

      Нет, этого сделать нельзя. Все билеты можно обменивать только на территории той страны которой принадлежит поезд. У России и Украины разные системы автоматизации, и даже количество цифр в номерах билетов разное.

    • Argest group

      К сожалению нет, вы можете обменять его только на территории Украины. Если вы находитесь в Москве, то можете переслать код кому-то в Украине, там поменяют бите и вышлют вам почтой.

  71. Анастасия

    При покупке 3 билетов вероятно изза глюка в системе бронирования во всех трёх датах рождения ошибка на одно число меньше в дне рождения 24-23 и тд подскажите пожалуйста будут ли проблемы ?

    • Argest group

      Скорее всего проблем не будет, ведь оригиналы документов вы будете предъявлять правильные.

  72. Александр

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, 2ого декабря свадьба, брал билеты на 1ое январе на девичью фамилию девушки.Нужно ли менять билет, или проводник пропустит по девичьей фамилии?
    Если менять билет, за месяц, сколько нужно оплатить, и есть ли гарантия что никто не выкупит место пока будут менять билет?
    Спасибо

  73. татьяна

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что можно сделать если забыла забрать билет у проводника? Я ездила в командировку и он мне нужен для отчета.

    • Argest group

      если билет электронный, распечатайте его снова. Если билет был на бланке строгой отчетности, то к сожалению ничего сделать нельзя будет.

  74. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, при сдаче билета в бухгалтерию, для расчета командировочных, нужно ли бланк электронного билета менять в кассе на оригинал. Спасибо

  75. Алена

    Подскажите пожалуйста что делать если в билете имя и фамилия человека который не смог поехать..как его заменить на другое??

  76. Анфиса

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила эл. билет через терминал, для отца который находится в другом городе, если ли он предоставить в кассу паспорт и номер билета (в виде смс), кассир сможет его распечатать?

  77. Екатерина

    Если был приобретён билет.Фамилия и имя внесено на укр.языке, а в паспорте, фамилия и имя на латинеце,.Возникнут проблемы при посадке?

    • Argest group

      Имя и фамилия должны быть указаны на том же языке что и в документе который будет предъявлен. Возможно проводник вас и пустит, но по правилам имеет право и не пустить.

  78. Екатерина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Заказывала билет на сайте озон Трэвел. Там необходимо писать имена кириллицей. А билет брала на себя и на иностранца. в итоге написала его имя русскими буквами, потому что написание кириллицей было Обязательно и другие символы не допускались. Как теперь быть? Ему дадут билет при посадке? Номер его паспорта верный.

    • Argest group

      Если речь об билетах Укрзализныци, то имя и фамилия должны быть написаны на том языке на каком выдано удостоверение личности. Нужно просто говорить с проводником, скорее всего вас посадят на поезд. Но возможно вы спрашиваете про билеты РЖД, тут мы комментировать не можем.

  79. Виталий

    Добрый день. Покупал электронный билет через сайт РЖД на поезд 108 Киев-Астана. Посадочный купон распечатал в автомате в Москве. Сейчас обратился в кассу г. Полтавы, что бы уточнить, действительны ли мои электронные и посадочные документы. Мне заявили, что эти документы не годятся, т.к. распечатаны в России. Требуют, что бы билет был куплен на сайте Украинских ЖД. По моему электронному документу посадочный купон выдавать отказались. Как мне быть? Билет куплен, посадочный талон (Российский) есть. А уехать не могу!
    Спасибо.

    • Argest group

      К сожалению, придется сделать так:

      1. Купить новый билет у Укрзализныци (можете и у нас на сайте https://uticket.ua/)
      2. Попросить кого-то в России сдать ваш билет и вернуть деньги (если это допускается по правилам РЖД, по Украинским допускается)

      Базы данных РЖД и УЗ никак не связанны, украинские кассиры ваш талон воспринимают как простую бумажку с которой они ничего сделать не могут. Также ситуация Будет в России. Если бы это был электронный билет, вы бы смогли с ним сесть в поезд. А вот обменять на кассе в Украине не сможете.

  80. Оксана

    Підкажіть будь-ласка. Придбала квиток електронний (з QR -кодом), який іє посадочним документом і його не треба міняти в касі. Якщо я не маю можливості його роздрукувати чи можна перед поїздкою звернутись в касу і предявивши 16-значний код (починається з знаку #) роздрукувати цей квиток ???

  81. Вадим Стариков

    Почему при покупке билета я в одном случае распечатал электронный билет, а в другом только бланк интернет-заказа?

    • Argest group

      Здравствуйте. Это потому, что не на всех поездах есть оборудование, чтобы считывать QR код электронного билета. Обычно, добавочные поезда продаются по схеме с бланком обмена. Украинизация отдает эти билеты всем агентам по такой схеме

  82. Евгений

    В кассе ж/д вокзала мне почему-то выписали электронный билет.Но так получилось,что я его потерял.Могу ли я повторно выписать этот билет в кассе?

    • Argest group

      Скорее всего вам откажут. Кассы не выписывают билет повторно. Если бы вы его покупали через Интернет, то могли бы распечатать из рабочего кабинета. А так у кассира нет никакого доступа к вашему билету. Ситуация такая же как если бы вы потеряли бумажный билет старого образца, к сожалению.

  83. Виктория

    Куплен билет через приват24. Возможно ли поменять дату отправления не обращаясь в кассу? Или все таки придется сдавать этот и покупать новый с нужной датой?

  84. Виктория

    Добрый вечер. При покупке электронного билета в дате рождения сделала 2 ошибки. Заметила не сразу. Подскажите, пожалуйста, что мне делать.

    • Argest group

      Здравствуйте, Виктория. В нашей системе дата рождения не указывается, возможно вы имеете в виду билеты РЖД, но дать комментарии по этому поводу мы не можем, к сожалению.

  85. Денис

    Здравствуйте. Был приобретен билет через интернет на поезд 112ЛЦ Винница-Киев. На руках
    посадочный билет. Можно ли его
    обменять на традиционный билет в
    жд кассе? Возвращаюсь из
    командировки и в
    бухгалтерию необходимо
    предъявить проездной документ.

    • Argest group

      К сожалению нет, обменять нельзя. В бухгалтерию можно предъявить распечатку электронного билета. Он является фискальным документом. Ссылки на законодательство тут: https://uticket.ua/posts/id191/e_ticket_fin.

  86. Артемий

    Был приобритён билет через интернет. Обменяли по коду в Кассе. Билет был утерян( как можно его возобновить! По повторному запросу распечатать билет по коду! Сказали билет был уже расспечатан! Что делать?

    • Argest group

      Если вы потеряли уже бумажный билет, то к сожалению его восстановить невозможно.

  87. оксана

    Скажите пожалуйста, если в электронном билете указано другое отчество вместо Васильевны напечатали Владимировна, но при этом номер паспорта и год рождения верны, есть вероятность не попасть в поезд?

  88. Андрій

    як правильно роздрукувати білет? на папері А4 чи А5? дякую

    • Argest group

      Не має різніці, головне щоб QR-код зчитався. Рекомндуємо на А4, так код буде більшим.

  89. Надежда

    Подскажите, пожалуйста если в электронном билете ,не правильный год рождения ,но Фамилия и паспортные данные правильны, могут ли из — за этой ошибки не пустить на поезд ?

    • Argest group

      Вы наверное имеете в виду билеты РЖД, в нашей системе год рождения не указывается. По поводу билетов РЖД дать комментарии не можем.

  90. Добрый день! Приобрела 2 билета на официальном сайте УЗ, в своем кабинете, но не досмотрела и сразу оплатила, и теперь на мое имя два посадочных документа, которые не действительны для проезда и их нужно будет еще распечатать в кассе. Можно ли будет поменять в одном из билетов только имя, так как фамилии одинаковы?

  91. Ольга

    Добрый день. Купила два билета и вместо имени дочки внесла свое. Сдать не могу боюсь что не возьму. Смогу ли я совершить поездку!

  92. Наталья

    Подскажите пожалуйста, собираюсь ехать с Москвы с Киев, хочу купить билет через Приват 24, возможно ли распечатать его на обычном принтере и предъявить при посадке или как в таких случаях поступать?

  93. Оксана

    Добрий день, у мене питання, купила на сайті квитки і ввела прізвище та ім’я російською мовою, паспорт у мене український і на першій сторінці ПІБ зазаначено на українській, на другій російською (ну як у всіх), чи допустять мене з такими розбіжностями в потяг, чи потрібно змінити дані? А ще виходить якщо прівнювати з українськими ініціалами є 3 розбіжності.

  94. Подскажите, можно ли при посадке показать фото документа ( паспорт закордонный) ? Или нужно только оригинал документа ?

  95. Наталия

    я купила электронный билет, распечатал его на вокзале. После поездки забыла забрать его у проводника. Он мне нужен для отчетности. Как мне его вернуть? Могут ли сделать копию или дать справку что я присутствовала? Номер билета я знаю

    • Argest group

      Попробуйте обратится в кассу с просьбой распечатать билет заново. Копии или справки вряд ли кто-то станет делать.

  96. Наталья

    Подскажите, указали неверное место рождения, и резервировали по загран паспорту , там фио указано на английском, а резервировали на русском языке, пустят ли в вагон??

    • Argest group

      У нас в системе не указывается место рождения. Наверное вы покупали билет на сайте РЖД, мы украинская компания, не можем комментировать порядки в РЖД.

  97. Алексей

    Подскажите, билет купленный в кассе (распечатан на чистом листе, а не на фирменном бланке), является ли он документом строгой отчетности или необходимо предпринимать дополнительные действия к получению такого документа?

  98. Сергей

    Здравствуйте,скажите пожалуйста является действительный электронный билет с ошибкой имени вместо Сергей написано Сегейр , пропустят меня в поезд с таким билетом?

    • Argest group

      Допускается до 3-х ошибок в написании имени и фамилии. Тут налицо просто опечатка

    • Argest group

      Допускается до 3-х ошибок в написании имени и фамилии.

  99. Дарья

    Здравствуйте, я купила студенческий жд билет и кассир вбила неверную серию студенческого — вместо НК, она написала МК. Я проверила и на кассе же заметила ошибку, обратилась к кассиру, на что та ответила, что так и надо (хотя на всех остальных моих билетах серия НК). Вопрос: пустит ли меня проводник, учитывая, что других ошибок в билете нет?

    • Александр

      Дарья, мы не так давно продаем студенческие билеты и пока не имеем опыта как ведут себя проводники в таких случаях. Но опыт ошибок в фамилиях говорит о том, что скорее всего проблем не будет.

  100. Сергей

    Здравствуйте. Через неделю после поездки бухгалтерия заявила, что билет как распечатка с QP-кодом не действительный, а не обходим для оплаты командировки либо билет на бланке строгой отчетности, либо квитанция из Приватбанка об оплате.Я могу «задним числом» получить эту справку?

    • Александр

      Здравствуйте, по ссылке ниже https://uticket.ua/posts/id191/e_ticket_fint информация для бухгалтерии о электронных билетах. Электронный билет точно такой же документ как и билет на бланке строгой отчетности. Вашей бухгалтерии просто лень разбираться в сути вопроса. Насчет получения квитанции в Привтбанке ничего сказать не можем к сожалению.

  101. Лариса

    Здравствуйте. Подскажите, может ли гражданин России проезжать по электронному билету в украинских поездах просто с распечаткой, ведь у проводников по-моему нет сканера для считывания. Допустим, поезд Харьков-Москва

    • Семененко Александр

      Не важно гражданином какой страны вы являетесь. Если у проводника не окажется сканера то он есть у начальника поезда.

  102. Владимир

    Подскажите, пожалуйста, я купил посадочный талон по интернету (который не нужно менять в кассе), но как выяснилось у меня нет возможности его распечатать, мне могут по коду его в кассе на вокзале перед отправлением распечатать? Если могут, то какой код назвать кассиру (их 2 там)?

    • Александр

      Вам нужен код находящийся ниже номере билета (тот что начинается с символа #) Электронный билет Будьте внимательны, если вы купили 2 билета и и предоставить в кассу нужно 2 кода.

  103. Лариса

    Купила электронный билет. Бухгалтерия хочет только на бланке строгой отчётности. Касса отказывается менять мне электронный билет на билет на бланке. Мне не заплатят за дорогу в командировку.
    В июле 2013 года admin здесь писал, что достаточно обратиться в кассу.
    Почему такие проблемы с кассой? Неужели так трудно? Больше нервов уже потратила.

    • Укрализныця больше не использует бланки строгой отчетности. Все ваши проблемы не из-за Укрзализныци или кассы, а из-за бухгалтерии, которая не желает возмещать проезд. Пожалуйста ознакомьте бухгалтера с документами о которых идет речь здесь https://uticket.ua/ru/posts/id191/e_ticket_fin

  104. Лариса

    02.07.2013 admin ответил, что для отчёта за командировку можно обменять в кассе электронный билет на билет бланке строгой отчётности.
    26.08.2014 groove oтветил «Электронный билет в кассе на бумажный не может быть обменен»
    Так что делать? Мне нужен билет на бланке, чтобы сдать в бухгалтерию для отчёта за командировку. Касса отказывается менять мне мой электронный билет. В справке спрашивала про возможность такого билета у проводника. Ответили, что такое возможно, но возможно бланка у проводника может и не быть. Сдать билет и купить в кассе другой? Так билетов нет.

    • 1. Если вы пойдете в кассу, то там вам смогут дать такой же электронный билет. Билет на бланке строгой отчетности (с номером) вы не получите
      2. Электронный билет является фискальным документом

      Приказ Министерства инфраструктуры Украины и Министерством доходов и сборов «Об утверждении порядка оформления расчетных и отчетных документов при осуществлении продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте», который вступил в силу с 9 июля 2013 года.
      http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/z1038-13
      Поэтому, вы можете пойти в кассу но там получите электронный билет просто на цветном бланке (может бухгалтерии так будет привычнее) или же указать бухгалтерии на тот факт, что электронный билет — такой же билет как и все остальные и для отчета подходит.

      • Лариса

        Спасибо за ответ. Только касса слушать ничего не хочет и бухгалтерия, котора по словам кассы «бестолковая», тоже не хочет. С электронным билетом только проблем прибавилось!

  105. Марина

    Добрый день! Приобрела электронный билет, но возникла проблема с его распечаткой — не получается распечатать его целиком, т.е. получаются несколько фрагментов. Насколько я знаю, самое важное в таком билете — это QR-код. Он есть. Подскажите, пожалуйста, смогу ли я попасть в вагон с таким билетом. Если нет, что Вы посоветуете мне предпринять? Спасибо за ответ.

    • Дело в том что в напечатанном виде должен быть именно целостный бланк. QR-код отдельно можно предъявить на экране мобильного или планшета. Если возникают проблемы с распечаткой вы можете обратится в кассу и там по номеру вашего билета вам распечатают электронный билет из системы кассира.

  106. Анастасия

    Купили мне билет с QR кодом,поезд 22 числа,а я забыла вклеить фото на 25лет в паспорте,а не успею!Меня пустят в поезд??

    • По закону этот паспорт недействителен. Проводник имеет право не пустить в поезд. Лучше взять альтернативное удостоверение личности на всякий случай.

  107. Роман

    Добрый вечер. У меня вопрос такой. Действителен ли при посадке в поезд электронный купон который раннее был обменен в кассе Ж/Д вокзалов на (билет) купон строгой отчетности. Заранее благодарен за ответ.

    • 1. Электронный билет в кассе на бумажный не может быть обменен.
      2. Если имеется в виду бланк билета с отложенной печатью (маршрут квитанция, которую требуется обменивать на билет в кассе) то этот бланк не дает права на посадку ни до ни после его обмена на бумажный билет.

  108. Скажіть б- л я оплатила білет через приват 24. Що саме я пповинна зробити щоб отримати білет,що потрібно роздрукувати(у мене є ел.квитанція),які моіі наступні діі?

    • Вам треба надати код электронної квитанції касиру у залізничній кассі. Касир роздрукує квиток.

    • Вам треба надати код электронної квитанції касиру у залізничній кассі. Касир роздрукує квиток. Касиру достатньо кода у будь-якому вигляді (СМС на бланці квитанції, тощо)

  109. Оксана

    Добрый день!Зарезвировала 2 билета на официальном сайте УЗ, но ошибочно указала в обеих свою фамилию.Можно ли при выкупе в одном из билетов поменять фамилию на фамилию другого человека?
    Заранее спасибо.

    • Здравствуйте, изменение фамилии не производится. Нужно будет сдать билет и купить новый.

  110. Руслана

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если при покупке ж/д билетов, который заполнен на укр.языке, при оформлении фамилию записали на русском языке, а паспорт на украинском, но есть перевод и на русском? Кардинально фамилия не поменялась, Силова а надо например Сілова? Возникнут ли проблемы при посадке на поезд?

  111. Билет с Москвы в Ковров и обратно.

    • Здравствуйте Анна. Мы не комментируем правила РЖД, так как не работаем с РЖД в виду того, что работаем не в России.

  112. Сегодня на вокзале дали билет, сразу не проверили, очень спешили. А там вместо имени «Есения», написано «Ксения», обязательно ли нужно ехать и менять билет?

  113. Евгений

    Добрый день, купил электронный билет на плацкарт, так как в купе на тот момент не было, теперь появились и в купе, можно ли обменять его с доплатой на купе и как это сделать? Отправление через 10 дней.

  114. Петро

    Добрий день. Я купував квиток через Приватбанк, мені видало квиток лише з кодом, тобто без QR-коду, сказали що цей квиток потрібно додатково друкувати у касі вокзалу. Питання, чи є можливість десь на сайті ввести цей код щоб дало можливість роздрукувати QR-код?

    • Добрий день,

      Укрзалізниця не дає можливість так робити на данний момент. Найближчим часом технологію електронного квитка буде поширино і на Приват банк і на інших агентів, але ми всі чекаємо цого моменту надто довго щоб мати можливість робити якісь прогнози. На сьогоднішній день відповідь на Ваше питання: «Ні, це неможливо. Квиток доведеться міняти»

  115. владимир

    при оформлении железнодорожного билета через интернет неверно указал место рождения своей подруги. Что я должен сделать?

    • Здравствуйте,

      У нас в системе нигде не указывается место рождения, вероятно, вы покупаете билеты РЖД. Не можем прокомментировать.

  116. Влада

    Здравствуйте! Я попросила одного человека купить электронный билет через интернет,уже оплачен,но когда я перечитала что бы удостоверится что все правильно заметила ошибку в моей дате рождение и в дате рождения племянника то есть не правильно поставлена дата. Подскажите обратят на это внимание и что делать?

    • Здравствуйте, вероятно речь идет о билетах РЖД. Мы работаем с Украинскими железными дорогами, здесь дата рождения нужна только доя получения детского билета. Поэтому дать совет к сожалению не можем

  117. из за спешки не верно указала год рождения.вместо 1991 года написала 2014. повлияет ли это на что то?

    • Для билетов купленных в Украине дата рождения не указывается, кроме детских билетов. Если это был детский билет, принимать решение будет проводник на основе свидетельства о рождении ребенка. Главное чтобы ребенок не оказался старше.

  118. На бланке электронного билета (посадочного документа) вместо штрих-кода стоят буквы QR. Смогу ли я сесть в поезд? Читала выше, что проводник может по номеру документа определиться. Действительно ли так?

    • Да, проводник может ввести в устройство номер билета, в случае если QR код не считывается.

  119. Лилия

    Добрый день! Иностранный гражданин купил электронный билет на сапсан, указав данные одного из действующих паспортов (двойное гражданство), но въезжает в Россию по другому паспорту. Оба паспорта действительны, но только в том, по которому прилетели в России, есть виза. Не будет ли осложнений и дополнительных вопросов при посадке в поезд? Данные в электронном билете соотвествуют данным предъявляемого документа. Этого достаточно?
    Заранее спасибо!

    • Здравствуйте, к сожалению не сможем прокомментировать такую ситуацию. Мы работаем в Украине и нюансов РЖД не знаем. В Украине достаточно предъявить паспорт в котором будет тоже имя и фамилия что и в билете.

  120. Лариса

    Я купила билет из Симферополя для своей дочери, находясь в другм городе. У нее не было доступа к интернету.
    Написала ей в СМС номер, тот что в строке против «посадочный документ» для того, чтобы в кассе Симферополя билет распечатали. Вот он: 000B3806 — 7FE9-00F1-0001.
    Кассир сказала, что это неверный номер.
    Пришлось передать следующую строку: #И11-Е1-0875533-0501.
    На Вашем сайте указатель стоит на первом варианте ( 000B3806 — 7FE9-00F1-0001 ).
    Поему без второй строки не возможног было распечатать билет в кассе?

    • Здравствуйте,

      У электронного билета есть номер билета (первая строка) и код билета (вторая строка).
      Номер билета вводится проводником в свое считывающее устройство, а код билета вводится при обмене билета в кассе. 2 набора цифр для разных целей.

  121. Сергей

    Скажите пожалуйста. Оформлял билеты и для ускорения процесса указал фамилию полностью, а имя только первые буквы (например имя Александр, я указал только заглавную букву А). будет ли это препятствием для посадки? Там группа таких билетов 10 штук. Делал через бронь. Спасибо за ответ.

    • Здравствуйте, Сергей

      Правила допускают 3 ошибки для обоих полей (имени и фамилии). То есть проводник имеет право отказать в посадке, если вместо Александр Есть только А. Но может и разрешить посадку. Решение будет зависеть от проводника. Также Вы можете получить билеты, сдать их и купить новые уже с полным именем.

  122. Добрый день. К сожалению, распечатка электронного билета была утеряна. Регистрация была пройдена при покупке билета в кассе. Какие проблемы могут возникнуть при посадке в поезд. (Это будет 7 января). И какие меры надо предпритять, чтобы избежать проблем. Заранее благодарю за ответ.

    • Если Вы приобретали электронный билет, то можете распечатать его заново. Если это был бланк билета с отложенной печатью (нужно обменивать в кассе), то его тоже можно распечатать заново. Но если Вы вы получили в кассе бумажный билет на бланке строгой отчетности и потеряли его, тогда восстановить его не было бы возможности. Просто зайдите на том сайте где покупался билет в личный кабинет и распечатайте билет заново.

  123. Добрый день! При покупке электронного билета была допущена ошибка в фамилии владельца билета, а именно вместо ФИЛЕНКО ввели в систему ФИЛонЕНКО, эти ошибки являются допустимыми (до 3-х ошибок, что соответствует допустимым нормам )???

  124. Доброго времени суток! Проблема следующая: при покупке электронного билета в связи с новыми изменениями ввела данные места рождения человека г. Сергиев Посад, в итоге оказалось, что на момент его рождения город назывался Загорск. Насколько это критично? Возникнут ли проблемы при посадке?

    • Здравствуйте, не совсем понятен вопрос. При оформлении какого билета (авиа, ЖД) нужно указывать место рождения? Насколько нам известно место рождение нигде и никогда не указывается.

  125. Дмитрий

    Скажите пожалуйста, я оформлял билет на дедушку, а поедет бабушка, фамилия осталась та же только имя изменилось, что мне делать, пустят бабушку в поезд?

  126. Елена

    Подскажите пожалуйста к кому обратиться? если при покупке билета ж/д Я указала фамилию сестры по мужу, а она как оказалось осталась под своей девичьей фамилией Помогите пожалуйста

    • Здравствуйте, Елена

      В билете должна быть указана та фамилия, которая указана в паспорте или водительском удостоверении. В вашем случае придется сдать билет и купить новый.

  127. Ольга

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если билеты ж/д приобрели, при оформлении фамилии и имена записаны на русском языке, а паспорт на украинском, но есть перевод и на русском? Кардинально фамилии и имена не поменялись, Владимир а надо например Володимир? Возникнут ли проблемы при посадке на поезд? Спасибо

    • Здравствуйте, Ольга

      Проблем не возникнет. Решение о посадке принимает проводник, а он наверняка понимает. что это один и тот же человек. Тем более, как Вы упомянули, в паспорте есть имя и фамилия на русском языке.

  128. Алексей

    Здравствуйте. 25.06.13. приобрел 2 билета в жд кассе для себя и жены. При оформлении билета передал кассиру паспорта, чтобы не диктовать на слух имена и фамилию. Сразу не обратил внимание, что в билете жены ее имя написано как «Таня» вместо «Тетяна» как в паспорте. Могут ли возникнуть неприятности при посадке? Спасибо.

    • Здравствуйте, проблем не возникнет. Решение принимает кондуктор, а он естественно понимает, что Таня и Татьяна это одно и то же имя.

  129. Наталья

    Был приобретен билет через интернет. Сейчас на руках посадочный билет. Могу ли я его обменять на традиционный билет в жд кассе? Вариант получения проездного документа у проводника не устраивает. Возвращаюсь из командировки. Просто в бухгалтерию необходимо предъявить проездной документ. Реально буду ехать на своем транспорте. Спасибо.

  130. Людмила

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если в именном бланке заказа неверно указано имя (по ошибке указали имя дочери, а не мамы). Есть ли возможность при распечатке билета кассиром исправить эту ошибку на основании предъявленного пасспорта? Можно ли избежать процедуры «получить билет с ошибкой — сдать неправильный билет — купить правильный»? Спасибо!

    • Здравствуйте, Людмила
      К сожалению, в соответствии с Правилами перевозки пассажиров не допускается переоформление билетов с внесением изменений в имя и фамилию. Вам необходимо сдать билет, и купить новый. У кассира нет права и технической возможности распечатать для Вас билет с какими-то другими данными. Подробнее можете прочитать здесь http://www.argest.com.ua/name-change/

  131. Александр

    Я хочу продавать билеты со своего сайта http://travel.rabsap.com Путем размещения на нем соответствующей вашей программы — плагин для WordPress. Могу ли я размещать на сайте информационные материалы, статьи, последние новости с сайта http://www.argest.com.ua/elektronnij-bilet/#11. В частности статья «О введении электронного билета» и в каком виде если могу. Спасибо.

    С уважением, Александр.

    • Да, можете. Но только при условии обратной ссылки на материал на нашем сайте. Либо воспользуйтесь нашими материалами, чтобы написать свой текст, тогда ссылка будет не нужна. Второй вариант предпочтительнее для Вашего сайта, но более трудоемкий, так-как поисковые системы очень не любят тексты скопированные с других сайтов. Но если есть ссылка на первоисточник, то текст можно размещать.

  132. Уважаемая, Яна

    Конечно желательно указывать имя и фамилию именно так, как указано в свидетельстве о рождении. Но если уже так получилось, что Вы указали их на русском и в фамилии возникает 3 ошибки — проводник пустит Вашего ребенка в поезд. Решение о посадке принимает проводник, если очевидно что человек в билете и человек в паспорте (или в свидетельстве о рождении) проблем с посадкой не возникнет.

  133. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если в билете указаны фамилия и имя на русском языке, а свидетельство рождения у ребенка на украинском…проводник пустит в поезд?Если перевести имя и фамилию на украинский, то получается ровно 3 ошибки по сравнению с русским

  134. Уважаемая, Вита

    В вашем случае, самый простой способ — купить билет до 6 апреля. Все билеты купленные до этой даты не будут вялятся именными и предъявления паспорта не требуют.

  135. Подскажите пожалуйста, как можно будет приобрести билет и выехать в другой город без паспорта??? по ксерокопии можно будет??? просто я сдала паспорт на вклеивание фотографии. Нужно его забрать поехать. как это сделать??? студенческого билета нету, уже не учусь. Прав тоже нету. Палка в двух концах :: чтобы поехать забрать паспорт нужен паспорт,чтобы поехать.

  136. Уважаемая Людмила,

    Имя и фамилия пассажира должны быть указаны точно таким же образом, как и в документах, которые будут в дальнейшем предъявляться проводнику при посадке. В Вашем случае, иностранные граждане будут предъявлять паспорта своих стран, где их фамилии и имена указаны на латинице(Rosa). Значит, в бланке именного документа также они должны быть указаны латинскими буквам.

    Также нужно отметить, что предъявлять паспорта кассиру не нужно. Кассир требует удостоверение личности особы, которая меняет билет, а не пассажира. Имена и фамилии пассажира передаются кассиру в электронном виде. То есть, если Вы оформляете билет в Интернет или на нашем веб-портале, вы сами будете вводить данные о пассажирах.

    Предъявлять удостоверения личности пассажиры должны только во время посадки на поезд проводнику.

  137. Людмила

    Забыла уточнить, что бланк строгой отчетности будет уже оформляться после введения именных билетов.

  138. Людмила

    Подскажите, пожалуйста, будут ли проблемы при оформлении бланка строгой отчетности по бланку заказу на пассажиров-иностранцев, если в бланке-заказе их имена указали кириллицей, а не латиницей? Конечно же кассиру будут предоставлены их паспорта, но там имена на латинице. Не посчитает ли кассир, что это «разные» люди, не смотря на то, что при прочтении имен латиницей также будет звучать на кириллице. К примеру, Роза и Rosa. Благодарю заранее за помощь!

Оставте свой комментарий:

*